Analisis Dampak Pelatihan Teknis Kepialangan terhadap Kualitas Layanan dan Pertumbuhan Perusahaan: Tinjauan atas Loyalitas dan Karier Karyawan

Martha Mandela Hutagaol; Sitti Rakhman

Authors

Martha Mandela Hutagaol Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti
Sitti Rakhman Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti

Keywords:

Pelatihan Teknis, Kualitas Layanan, Pertumbuhan Perusahaan, Loyalitas Karyawan, Karier, Sumber Daya Manusia (SDM)

Abstract

Pialang asuransi beroperasi dalam industri jasa yang mengutamakan kepercayaan dan kompetensi teknis. Penelitian ini menganalisis bagaimana investasi pada pelatihan teknis berdampak pada kualitas layanan dan pertumbuhan perusahaan, dengan memperhatikan faktor loyalitas serta jalur karier karyawan. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, penelitian ini menemukan bahwa pelatihan teknis menciptakan diferensiasi layanan yang mendorong pertumbuhan profitabilitas. Namun, pertumbuhan ini harus dibarengi dengan kejelasan jenjang karier untuk memitigasi risiko pembajakan karyawan oleh kompetitor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan yang terintegrasi dengan pengembangan karier meningkatkan loyalitas ekonomi karyawan dan memberikan keunggulan kompetitif jangka panjang bagi perusahaan.

References

Acemoglu D, Pischke JS. 1999. The Structure of Wages and Investment in General Training. Journal of Political Economy. 107(3): 539-572.

Becker GS. 1993. Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis. Chicago: University of Chicago Press.

Hunsaker J. 2021. The Value of Professional Certifications in the Marketplace: A Signaling Theory Perspective. Journal of Business and Management. 27(1): 45-62.

Otoritas Jasa Keuangan. 2016. POJK Nomor 70/POJK.05/2016 tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan Pialang Asuransi. Jakarta: OJK.

Phillips JJ, Phillips PP. 2016. Measuring ROI in Learning and Development. Wiley.

Rakhman S. 2023. Ekonomi Bisnis: Pertemuan 2, 5, dan 8. Magister Manajemen STMA Trisakti.

Responden Penelitian. 2024. Hasil Survei Internal Dampak Pelatihan Teknis terhadap Kualitas Layanan dan Loyalitas. Data diolah melalui Google Forms.

Tucker IB. 2018. Economics for Today. 10th ed. Cengage Learning. 501-505.

Napitupulu, R. H. M., Sardjito, R. M. D. H., Nugroho, P., & Maulana, W. (2025). OPTIMALISASI PREMI ASURANSI RETAIL ELEKTRONIK MELALUI INOVASI EKOSISTEM DIGITAL TERINTEGRASI DI INDONESIA. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(2), 2272-2282.

Napitupulu, R. H. M., Nadapdap, H. S., Maulana, W., & Pratama, S. (2025). STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS INSURANCE TECHNOLOGY (INSURTECH) DI INDONESIA. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(1), 751-763.

Prayetno, S., & Mikkael, R. H. (2025). Strategies to Improve Hospital Implementation of Management Functions That Influence Service Behavior. Annals of Human Resource Management Research, 5(1), 61-75.

Sardjito, R. M. D. H., Suganda, B., Suhendar, B., Sinaga, R. N., & Napitupulu, R. H. M. (2024). PELAKSANAAN PRINSIP UTMOST GOOD FAITH UNTUK PRODUK ASURANSI PROPERTY ALL RISK. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(3), 1562-1577.

Sinaga, R. N., Noriska, N. J., Ahmad, F., Aditya, D. S., Nugroho, P., RP, G. A., ... & Napitupulu, R. H. (2024). Manajemen Strategi Perusahaan Asuransi. AMU Press, 1-161.

Ekantiana, E., Sari, P. S., Bestari, L., Handayani, W., & Mikkael, R. H. (2023). Swot Analysis As A Basis Of Strategy In Efforts To Increase The Number Of Patient Visits At ABC Hospital Pain Management Clinic. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1391-1403.

Hapsari, G., Narni, N., Pramudya, D., Saputra, S. T., & Mikkael, R. H. (2023). Marketing Communication Strategy of Promise Soul Coffee Through Social Media Post Pandemi COVID-19. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1415-1421.

Rohimah, S., & Napitupulu, R. H. M. (2023). PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. NEO KOSMETIKA INDUSTRI PADA DIVISI PRODUKSI. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 1(1), 72-82.

Neolaka, A. M. Y., Faulina, M., Akromah, P., Novilasari, T. A., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Marketing strategy using swot analysis (case study: stima IMMI). Jurnal Ekonomi, 12(02), 1650-1659.

Mikkael, R. H., & Ningrum, H. F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (Perspektif Manajerial). Media Sains Indonesia.

Rosa, F., Al Rosyid, S., Ramadhan, R. D., Daniman, I., & Saputra, S. T. (2022). Manajemen Strategik dalam Perusahaan Internasional. Penerbit NEM.

Napitupulu, R. H. M. (2020). The Relationship Between Education, Training, and Civil Servant Lecturers Competency. Journal of Business and Management Review, 1(2), 121-132.