Integrated Marketing Communications (IMC) Terhadap Citra Perusahaan (Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai) Menurut Pandangan Teori Philip Kotler

Arief Walibuana; Sitti Rakhman

Authors

Arief Walibuana Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti
Sitti Rakhman Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti

Keywords:

Sumber Daya Manusia, Integrated Marketing Communications, Citra Perusahaan, Philip Kotler, Industri Kebandarudaraan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Integrated Marketing Communications (IMC) terhadap citra perusahaan berdasarkan perspektif teori Philip Kotler dengan studi kasus pada PT Angkasa Pura Indonesia, Kantor Cabang Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai – Bali. Fokus penelitian diarahkan pada peran integrasi bauran alat promosi dalam membangun citra perusahaan yang konsisten, kredibel, dan berorientasi pada pelayanan dalam industri jasa kebandarudaraan. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, serta analisis dokumen perusahaan seperti company profile, laporan bulanan serta literatur ilmiah yang relevan. Analisis data dilakukan dengan mengkaji penerapan elemen Integrated Marketing Communications yang meliputi Advertising, Personal Selling, Sales Promotion dan Public Relations sesuai dengan kerangka pemikiran Philip Kotler. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Integrated Marketing Communications secara terintegrasi memberikan pengaruh positif terhadap pembentukan citra perusahaan. Konsistensi pesan yang disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi mampu memperkuat persepsi publik terhadap profesionalisme, keandalan, dan kualitas layanan bandar udara. Elemen Public Relations dan Advertising digital menjadi faktor dominan dalam membentuk persepsi positif masyarakat, yang tercermin dari tingginya sentimen positif pemberitaan dan keterlibatan audiens di media digital. Penelitian ini memberikan kontribusi akademis dengan memperkuat relevansi teori Integrated Marketing Communications Philip Kotler dalam konteks jasa publik strategis, khususnya industri kebandarudaraan, serta menegaskan pentingnya integrasi komunikasi pemasaran dalam membangun citra perusahaan dan kepercayaan pemangku kepentingan.

References

Afdila, S. A. (2025). Pengaruh Media Sosial Dalam Pembentukan Citra Perusahaan: Studi Kasus Pada Jasa Pengiriman Barang JNE. Jurnal UIN Walisongo, 2(1), 1-19.

Anas, D. S. (2019). Strategi Integrated Marketing Communication Dalam Peningkatan Brand Awareness. Jurnal Ikon, 84-93.

Estaswara, H., Yuliastini, E., & Kurniasari, C. W. (2023). Merek Sebagai Pesan Utama Integrated Marketing Communication (IMC) di Jurnal Indonesia Tahun 2020. Jurnal Ilmu Komunikasi, 21(1), 43-61.

Kandhogo, A. T. (2014). Peran Dari Integrated Marketing Communication Terhadap Brand Equity. Jurnal Interaksi, 94-102.

Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2024). Principles of Marketing 19th Edition. London: Pearson Education Limited.

Kusniadji, S. (2017). Kontribusi Penggunaan Personal Selling dalam Kegiatan Komunikasi Pemasaran Pada Era Pemasaran Masa Kini. Jurnal Komunikasi, 9(2), 176-183.

Muna, C. N. (2020). Integrated Marketing Communication pada Heri Pemad Management Studi Kasus International ARTJOG MMXIX. Jurnal Tata Kelola Seni, 6(1), 1-17.

Noveriyanto, B., & Adawiyah, S. E. (2020). Digital Integrated Marketing Communications (DIMC) Activities of Digital Products Financial Technology (FINTECH) Alami. Profetik Jurnal Komunikasi, 14(1), 60-73.

Setiadi, T. (2023). Manajemen Corporate Image Melalui Media Sosial: Studi Literatur Tentang Citra Perusahaan dan Perkembangan Teknologi Media. Jurnal Representamen, 9(1), 18-30.

Tyasari, A. A., & Ruliana, P. (2021). Model Komunikasi Corporate Dalam Membangun Citra Perusahaan. Indonesian Journal of Communications, 2(1), 27-42.

Napitupulu, R. H. M., Sardjito, R. M. D. H., Nugroho, P., & Maulana, W. (2025). OPTIMALISASI PREMI ASURANSI RETAIL ELEKTRONIK MELALUI INOVASI EKOSISTEM DIGITAL TERINTEGRASI DI INDONESIA. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(2), 2272-2282.

Napitupulu, R. H. M., Nadapdap, H. S., Maulana, W., & Pratama, S. (2025). STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS INSURANCE TECHNOLOGY (INSURTECH) DI INDONESIA. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(1), 751-763.

Prayetno, S., & Mikkael, R. H. (2025). Strategies to Improve Hospital Implementation of Management Functions That Influence Service Behavior. Annals of Human Resource Management Research, 5(1), 61-75.

Sardjito, R. M. D. H., Suganda, B., Suhendar, B., Sinaga, R. N., & Napitupulu, R. H. M. (2024). PELAKSANAAN PRINSIP UTMOST GOOD FAITH UNTUK PRODUK ASURANSI PROPERTY ALL RISK. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(3), 1562-1577.

Sinaga, R. N., Noriska, N. J., Ahmad, F., Aditya, D. S., Nugroho, P., RP, G. A., ... & Napitupulu, R. H. (2024). Manajemen Strategi Perusahaan Asuransi. AMU Press, 1-161.

Ekantiana, E., Sari, P. S., Bestari, L., Handayani, W., & Mikkael, R. H. (2023). Swot Analysis As A Basis Of Strategy In Efforts To Increase The Number Of Patient Visits At ABC Hospital Pain Management Clinic. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1391-1403.

Hapsari, G., Narni, N., Pramudya, D., Saputra, S. T., & Mikkael, R. H. (2023). Marketing Communication Strategy of Promise Soul Coffee Through Social Media Post Pandemi COVID-19. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1415-1421.

Rohimah, S., & Napitupulu, R. H. M. (2023). PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. NEO KOSMETIKA INDUSTRI PADA DIVISI PRODUKSI. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 1(1), 72-82.

Neolaka, A. M. Y., Faulina, M., Akromah, P., Novilasari, T. A., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Marketing strategy using swot analysis (case study: stima IMMI). Jurnal Ekonomi, 12(02), 1650-1659.

Mikkael, R. H., & Ningrum, H. F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (Perspektif Manajerial). Media Sains Indonesia.

Rosa, F., Al Rosyid, S., Ramadhan, R. D., Daniman, I., & Saputra, S. T. (2022). Manajemen Strategik dalam Perusahaan Internasional. Penerbit NEM.

Napitupulu, R. H. M. (2020). The Relationship Between Education, Training, and Civil Servant Lecturers Competency. Journal of Business and Management Review, 1(2), 121-132.