Pengaruh Human Capital Branding Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada Asuransi Sinarmas Cabang Bungo

Vitalis P Guruh N Manubelu; Sitti Rakhman

Authors

Vitalis P Guruh N Manubelu Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti
Sitti Rakhman Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti

Keywords:

Human Capital Branding, Kepercayaan Konsumen, Asuransi Kerugian

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji sejauh mana Human Capital Branding berperan dalam membentuk kepercayaan konsumen pada perusahaan asuransi kerugian, dengan fokus pada Asuransi Sinarmas Cabang Bungo. Human Capital Branding dipahami sebagai strategi perusahaan dalam menciptakan persepsi positif melalui kualitas kompetensi, profesionalisme, dan perilaku sumber daya manusia., khususnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 211 nasabah aktif dari perusahaan Asuransi Sinar Mas Cabang Bungo. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Temuan penelitian membuktikan bahwa Human Capital Branding berkontribusi secara positif dan signifikan dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. Elemen yang paling dominan adalah kompetensi karyawan dalam memberikan penjelasan produk dan kemampuan menyelesaikan permasalahan klaim secara cepat dan akurat. Penelitian juga menemukan bahwa kualitas interaksi personal karyawan memperkuat persepsi keamanan, kredibilitas, dan niat nasabah untuk mempertahankan polis. Implikasi manajerial menekankan pentingnya pengembangan kompetensi karyawan, peningkatan standar layanan, dan strategi internal branding yang konsisten untuk memperkuat kepercayaan konsumen dalam industri asuransi kerugian.

References

Backhaus, K., & Tikoo, S. (2004). Conceptualizing and researching employer branding. Career Development International, 9(5), 501–517.

Berry, L. L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 128–137.

Deloitte. (2017). Global Human Capital Trends. Deloitte Insights.

Ennew, C., & Sekhon, H. (2007). Measuring trust in financial services: The trust index. Consumer Policy Review, 17(2), 62–68.

Gronroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. John Wiley & Sons.

King, C., & Grace, D. (2010). Building and measuring employee-based brand equity. European Journal of Marketing, 44(7/8), 938–971.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment–trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, K. R. (2006). Factors influencing the effectiveness of relationship marketing. Journal of Marketing, 70(4), 136–153.

Sinaga, R. N., Noriska, N. J., Ahmad, F., Aditya, D. S., Nugroho, P., RP, G. A., ... & Napitupulu, R. H. (2024). Manajemen Strategi Perusahaan Asuransi. AMU Press, 1-161.

Napitupulu, R. H. M., Sardjito, R. M. D. H., Suhendar, B., Robidi, R., & Adam, H. (2025). PENGENALAN KARIR DAN PROFESI DI INDUSTRI PERASURANSIAN PADA SISWA SMA SANTO FRANSISKUS 2 JAKARTA. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesia, 1(1), 55-59.

Ekantiana, E., Sari, P. S., Bestari, L., Handayani, W., & Mikkael, R. H. (2023). SWOT ANALYSIS AS A BASIS OF STRATEGY IN EFFORTS TO INCREASE THE NUMBER OF PATIENT VISITS AT ABC HOSPITAL PAIN MANAGEMENT CLINIC. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1391-1403.

Neolaka, A. M. Y., Faulina, M., Akromah, P., Novilasari, T. A., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Marketing strategy using swot analysis (case study: stima IMMI). Jurnal Ekonomi, 12(02), 1650-1659.

Mikkael, R. H., & Ningrum, H. F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (Perspektif Manajerial). Media Sains Indonesia.

Noviansyah, R., & Mikkael, R. H. (2022). Pola Pembayaran Marketplace dengan Cara Cashless pada Agen JNE Area Jakarta Utara. Jurnal Web Informatika Teknologi, 7(1), 243-258.

Mikkael, R. H., Yanti, E. R., Aulawi, H., Anggraeny, P. N., & Kurniawan, D. Pelatihan Pembelajaran Sejarah Islam Menggunakan Augmented Reality.

Sari, D. S., Ariniputri, R. K. Z., Rustikana, R., & Wiyadi, T. (2022). Manajemen strategik dalam perencanaan dan pelayanan sektor publik. Penerbit NEM.

Budiono, A., Mulyani, S., Hutauruk, H., Ramdani, A. F., & Candra, D. (2022). Manajemen Strategik: Teori Dasar dan Contoh Kasus. Penerbit NEM.

Napitupulu, R. (2019). Dasar-dasar ilmu kepemimpinan Teori dan aplikasi. uwais inspirasi indonesia.

Napitupulu, R. H. M., Handayani, C., & Haryati, H. (2021). Metode Simple Additive Weighting (SAW) Untuk Menentukan Karyawan Outsourching Terbaik Di PT Bank BNI Cabang Cirebon. Bina Insani Ict Journal, 8(2), 166-175.

Rosa, F., Al Rosyid, S., Ramadhan, R. D., Daniman, I., & Saputra, S. T. (2022). Manajemen Strategik dalam Perusahaan Internasional. Penerbit NEM.

Syahkuan, J., Ni’mah, S., Absor, S. M. U., Azis, M. A., Bakri, A. A., & Napitupulu, R. H. M. (2022). Manajemen Strategik Dalam Organisasi. Penerbit NEM.

Napitupulu, R. H. M., Nadapdap, H. S., Maulana, W., & Pratama, S. (2025). STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS INSURANCE TECHNOLOGY (INSURTECH) DI INDONESIA. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(1), 751-763.