Yogo Barnanto, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan PT Pos Indonesia (Persero))”. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, vol. 4, no. 1, June 2026, pp. 8-13, https://ejurnal-wit.ac.id/index.php/JIMI/article/view/276.