S. Prayetno, H. Permadi, J. Tesmanto, D. Darmeinis, and B. J. Tanjung, “OPTIMALISASI KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU KOMPREHENSIF”, JIMI, vol. 2, no. 1, pp. 1–12, Jun. 2024.