Lainsamputty, I. et al. 2023. THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT. BANK RAKYAT INDONESIA: PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia. 1, 1 (Jan. 2023), 22–41.