STRATEGI PENGEMBANGAN SDM DALAM MENDUKUNG DAYA SAING PERUSAHAAN ASURANSI DIGITAL : STUDI KASUS PADA PT X

Tiur Maulina Panjaitan; Sitti Rakhman

Authors

Tiur Maulina Panjaitan Magister Manajemen, Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti
Sitti Rakhman Magister Manajemen, Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti

Keywords:

Pengembangan Sumber Daya Manusia, Transformasi Digital, Human Capital, Daya Saing Perusahaan, Industri Asuransi.

Abstract

Adopsi teknologi digital yang semakin berkembang dalam industri asuransi telah mengubah berbagai aspek operasional perusahaan, termasuk proses pelayanan kepada nasabah dan pengelolaan sumber daya manusia, sebagai bagian dari upaya transformasi bisnis yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategi pengembangan sumber daya manusia dalam mendukung transformasi digital dan meningkatkan daya saing PT X. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data penelitian diperoleh dari sumber sekunder yang meliputi artikel ilmiah, laporan perusahaan, publikasi industri, buku referensi, serta dokumen lain yang relevan dengan topik penelitian. Keabsahan data diperkuat melalui triangulasi sumber dengan membandingkan informasi yang diperoleh dari berbagai referensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan kompetensi digital, pengelolaan talenta, pengembangan kepemimpinan, dan pembelajaran berkelanjutan berkontribusi terhadap peningkatan efektivitas kerja, kualitas layanan, kemampuan inovasi, serta kesiapan organisasi dalam menghadapi perubahan. Penelitian ini juga menemukan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya dipengaruhi oleh penerapan teknologi, tetapi juga oleh kesiapan sumber daya manusia dalam memanfaatkan dan mengelola teknologi digital secara efektif. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperkuat pengembangan kompetensi digital, meningkatkan efektivitas manajemen talenta, serta membangun budaya pembelajaran berkelanjutan guna mempertahankan daya saing di era digital

References

Ashadimas, D. F. (2025). Human resource development and training in the digital transformation era. Curricula: Journal of Curriculum Development.

Asif, M., Yang, L., & Hashim, M. (2024). The role of digital transformation, corporate culture, and leadership in enhancing corporate sustainable performance. Sustainability.

Astawa, I. P. P., & Dewi, I. A. U. (2024). Transformasi bisnis di era digital: Peran strategis kecerdasan buatan dalam inovasi dan keunggulan bersaing. RESI: Jurnal Riset Sistem Informasi.

Ayyasy, A. N., & Maelani, S. (2024). Tantangan kompetensi SDM dalam menghadapi era digital: Sebuah literature review. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis.

Bansal, A., Panchal, T., Jabeen, F., Mangla, S. K., & Singh, G. (2023). A study of human resource digital transformation (HRDT): A phenomenon of innovation capability led by digital and individual factors. Journal of Business Research, 157, 113611. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113611

Carda, N. E., Redondo-Cano, A. M., & Escribá-Moreno, M. (2024). Firms’ digital transformation and e-human resource management: A qualitative approach. TEC Empresarial.

Cuthbertson, R. W. (2022). Digital services and competitive advantage: Strengthening the links between RBV, KBV, and innovation. Journal of Business Research, 152, 168–176. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.07.061

Egodawele, M., Sedera, D., & Bui, V. (2022). A systematic review of digital transformation literature (2013–2021) and the development of an overarching apriori model to guide future research. Digital Business.

Firdaus, M. A. A., & Kuswinarno, M. (2024). Strategi inovatif dalam pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan daya saing perusahaan di era digital. Jurnal Media Akademik.

Hanoeboen, B. R. A., Kurniawan, S. A., Ningsih, N. N., & Yusuf, G. A. (2024). Synergizing digital transformation and human capital: Pathways to competitive advantage and sustainable growth. Economics, Business, Accounting and Society Review.

Haratua, C. S., Purnama, R. N., Pramesti, P., Arifin, W., & Nadila, S. A. (2025). Pentingnya sistem manajemen SDM berbasis teknologi di era digital terhadap kinerja karyawan. SOCIAL: Jurnal Inovasi Pendidikan IPS.

Hasanah, U., & Pasaribu, R. (2025). Implementasi pelatihan dan pengembangan karyawan di era digital. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial.

Hasibuan, T., Hasibuan, A., & Nasution, S. P. (2025). Digital transformation and human resource development for operational performance: A PLS-SEM approach. JiTEKH.

Iskandar, I. (2025). Peran strategis transformasi digital dalam meningkatkan daya saing organisasi di era ekonomi digital. Journal of Trends Economics and Accounting Research.

Kainzbauer, A., Rungruang, P., & Hallinger, P. (2022). How does research on sustainable human resource management contribute to corporate sustainability? Sustainability, 13(21).

Khaw, T. Y., Teoh, A. P., Nabiha, S., & Khalid, A. (2023). The impact of digital leadership on sustainable performance: A systematic literature review. Journal of Management Development.

Kuzior, A., Kettler, K., & Rąb, Ł. (2022). Digitalization of work and human resources processes as a way to create a sustainable and ethical organization. Energies, 15, 172. https://doi.org/10.3390/en15010172

Lou, Y., Hong, A., & Li, Y. (2024). Assessing the role of HRM and HRD in enhancing sustainable job performance and innovative work behaviors through digital transformation in ICT companies. Sustainability, 16(12), 5162. https://doi.org/10.3390/su16125162

Mukhtar, A., Masradin, M., Asmawiyah, A., & Rahmat, R. (2022). Human resources development era digital business. Terbuka Journal of Economics and Business, 3(2), 23–30.

Nicolás-Agustín, Á., Jiménez-Jiménez, D., Maeso-Fernandez, F., & Moyano-Fuentes, J. (2022). The role of human resource practices in the implementation of digital transformation. International Journal of Manpower, 43(2), 395–410. https://doi.org/10.1108/IJM-01-2021-0034

Urdha, F. Q., Ramadhan, F., Al Ghani, A., & Wibawa, D. P. (2025). Human resource development to improve competitive advantage in the digital era. ITQAN: Journal of Islamic Economics, Management, and Finance.

Vadithe, R. N., & Kesari, B. (2025). Impact of HR digitalisation on HR transformation, HR analytics and artificial intelligence: A mediation analysis. Global Business Review.

Wiblen, S., & Marler, J. H. (2022). Digitalized talent management and automated talent decisions: Implications for human resource management. International Journal of Human Resource Management. (Lengkapi volume, issue, halaman, dan DOI.)

Zebua, Y. (2025). Transformation of HR development through performance evaluation to enhance competitive advantage in the digital era. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan.

Zhang, J., & Chen, Z. (2023). Exploring human resource management digital transformation in the digital age. Journal of the Knowledge Economy.

Napitupulu, R., Putra, D. H., & Shalahuddin, S. (2019). Dasar-dasar ilmu kepemimpinan Teori dan aplikasi. uwais inspirasi indonesia.

Syahkuan, J., Ni’mah, S., Absor, S. M. U., Azis, M. A., Bakri, A. A., & Napitupulu, R. H. M. (2022). Manajemen Strategik Dalam Organisasi. Penerbit Nem.

Ekantiana, E., Sari, P. S., Bestari, L., Handayani, W., & Mikkael, R. H. (2023). Swot Analysis As A Basis Of Strategy In Efforts To Increase The Number Of Patient Visits At ABC Hospital Pain Management Clinic. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1391-1403.

Neolaka, A. M. Y., Faulina, M., Akromah, P., Novilasari, T. A., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Marketing strategy using swot analysis (case study: stima IMMI). Jurnal Ekonomi, 12(02), 1650-1659.

Sinaga, R. N., Noriska, N. J., Ahmad, F., Aditya, D. S., Nugroho, P., RP, G. A., ... & Napitupulu, R. H. (2024). Manajemen strategi perusahaan asuransi. AMU Press, 1-161.

Napitupulu, R. H. M. (2020). The Relationship Between Education, Training, and Civil Servant Lecturers Competency. Journal of Business and Management Review, 1(2), 121-132.

Mikkael, R. H., & Ningrum, H. F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (Perspektif Manajerial). Media Sains Indonesia.

Nurbaiti, Y., & Napitupulu, R. H. M. (2020). Pengadministrasian Job Description Karyawan Menggunakan Aplikasi HCIS (Human Capital Information System) Di PERUM PERUMNAS. Jurnal Mahasiswa Bina Insani, 5(1), 73-85.

Napitupulu, R. H. M., Handayani, C., & Haryati, H. (2021). Metode Simple Additive Weighting (SAW) Untuk Menentukan Karyawan Outsourching Terbaik Di PT Bank BNI Cabang Cirebon. Bina Insani Ict Journal, 8(2), 166-175.

Budiono, A., Mulyani, S., Hutauruk, H., Ramdani, A. F., & Candra, D. (2022). Manajemen Strategik: Teori Dasar dan Contoh Kasus. Penerbit NEM.

Napitupulu, R. H. M., Nadapdap, H. S., Maulana, W., & Pratama, S. (2025). Strategi Pengembangan Bisnis Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Insurance Technology (Insurtech) di Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 751-763.

Halimatussa’diah, Y., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Penerapan metode pembiasaan untuk mendorong perkembangan kemandirian anak. Jurnal Pelita PAUD, 8(1), 90-96.

Rosa, F., Al Rosyid, S., Ramadhan, R. D., Daniman, I., & Saputra, S. T. (2022). Manajemen Strategik dalam Perusahaan Internasional. Penerbit NEM.

Takrim, M., & Mikkael, R. H. (2020). Pengaruh kompetensi dosen, motivasi, dan lingkungan belajar terhadap prestasi belajar mahasiswa pada mata kuliah Bahasa Inggris. Economics and Digital Business Review, 1(2), 90-101.

Sari, D. S., Ariniputri, R. K. Z., Rustikana, R., & Wiyadi, T. (2022). Manajemen strategik dalam perencanaan dan pelayanan sektor publik. Penerbit NEM.

Noviansyah, R., & Mikkael, R. H. (2022). Pola Pembayaran Marketplace dengan Cara Cashless pada Agen JNE Area Jakarta Utara. Jurnal Web Informatika Teknologi, 7(1), 243-258.

Hapsari, G., Narni, N., Pramudya, D., Saputra, S. T., & Mikkael, R. H. (2023). Marketing Communication Strategy of Promise Soul Coffee Through Social Media Post Pandemi COVID-19. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1415-1421.

Napitupulu, R. H. M., Sardjito, R. M. D. H., Suhendar, B., Robidi, R., & Adam, H. (2025). PENGENALAN KARIR DAN PROFESI DI INDUSTRI PERASURANSIAN PADA SISWA SMA SANTO FRANSISKUS 2 JAKARTA. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesia, 1(1), 55-59.

Sardjito, R. M. D. H., Suganda, B., Suhendar, B., Sinaga, R. N., & Napitupulu, R. H. M. (2024). PELAKSANAAN PRINSIP UTMOST GOOD FAITH UNTUK PRODUK ASURANSI PROPERTY ALL RISK. JURNAL LENTERA BISNIS, 13 (3).

Mikkael, R. H., Touana, H., & Takrim, M. (2020). PkM pelatihan peningkatan usaha mikro dalam mewujudkan smart business melalui smartphone di masa pandemi Covid-19. Yumary: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 1(1), 35-40.

Napitupulu, R. H. M., Sardjito, R. M. D. H., Nugroho, P., & Maulana, W. (2025). OPTIMALISASI PREMI ASURANSI RETAIL ELEKTRONIK MELALUI INOVASI EKOSISTEM DIGITAL TERINTEGRASI DI INDONESIA. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(2), 2272-2282.

Takrim, M., NAPITUPULU, R. H. M., & Yuliawati, D. (2021). Dampak Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pengemudi Bus. Jurnal Administrasi Kantor, 9(1), 37-48.

Mikkael, R. H. (2018). Penilaian Kinerja Karyawan Melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi. Jurnal Web Informatika Teknologi, 3(1), 57-60.

Mikkael, R. H., Aulawi, H., Takrim, M., & Sapta, A. (2021). Pelatihan Daring Kepemimpinan OSIS Siswa Sekolah Menengah Kejuruan di Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Karya untuk Masyarakat (JKuM), 2(2), 196-205.

Susanto, P. B., Sari, R. P., Beda, B. Y., Arifin, A., & Mikkael, R. H. (2023). Marketing Strategy And Promotion Of Interest In Learning Driving Using Canvas Model Business Approach Method (Case Study Of Pratama Jaya Driving School In Depok). Jurnal Ekonomi, 12(3), 1385-1390.

Tobing, M. E., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Analisis Hubungan Pola Asuh Orang Tua Terhadap Kemandirian Anak Dengan Spektrum Autism (ASA) Pada PAUD Biru Bangsa. Jurnal Pelita PAUD, 7(2), 257-264.

Prayetno, S., & Mikkael, R. H. (2025). Strategies to Improve Hospital Implementation of Management Functions That Influence Service Behavior. Annals of Human Resource Management Research, 5(1), 61-75.