Analisis Pengaruh Citra Institusi Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Institut Teknologi Dan Bisnis Muhammadiah Wakatobi)

Arusani; Jumui; La Ode Muhamad Arifin

Authors

Arusani Kewirausahaan; Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiah Wakatobi
Jumui Kewirausahaan; Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiah Wakatobi
La Ode Muhamad Arifin Kewirausahaan; Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiah Wakatobi

Keywords:

Citra Institusi, Kepuasan Mahasiwa, ITBM Wakatobi

Abstract

Dalam persaingan antar perguruan tinggi, terutama pada jenjang strata satu, citra institusi yang positif mampu menjadi pembeda utama. Keberhasilan suatu perguruan tinggi dalam memenuhi perannya tidak hanya ditentukan oleh kualitas akademik, tetapi juga oleh citra institusi yang dimilikinya di mata mahasiswa, masyarakat, dan dunia kerja. Citra institusi yang positif akan membangun kepercayaan dan loyalitas mahasiswa, sehingga berdampak langsung pada tingkat kepuasan mereka selama menempuh studi. Penelitian ini bertujuan untuk Mendeskripsikan persepsi mahasiswa terhadap citra institusi Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Wakatobi, serta Menganalisis pengaruh citra institusi terhadap kepuasan mahasiswa. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 65 mahasiswa ITBM Wakatobi sebagai responden. Hasil uji regresi dalam penelitian menunjukkan bahwa Citra Institusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa. Dimensi kualitas akademik dan fasilitas kampus menjadi faktor paling dominan dalam membentuk persepsi positif mahasiswa terhadap institusi. Berdasarkan temuan tersebut, maka perlu adanya peningkatan kualitas akademik melalui pelatihan dosen, pengembangan kurikulum berbasis industri, dan metode pengajaran inovatif yang melibatkan teknologi digital yang memadai.

References

Arpan, L. M., Raney, A. A., & Zivnuska, S. (2003). A cognitive approach to understanding university image. Corporate Communications: An International Journal, 8(2), 97–113. https://doi.org/10.1108/1356328031047535

Daulani, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien dan Citra Institusi pada Rsud Kabupaten Wakatobi. Bulletin of Community Engagement, 4(1), 8-18.

Daulani, A., & Rasid, P. (2024). Pengaruh Kepemimpinan Transaksional, Sistem Reward, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Wakatobi. Attractive: Innovative Education Journal, 6(3), 399-413.

Daulani, A. (2025). TRANSFORMASI DIGITAL DALAM KEWIRAUSAHAAN: Peran Teknologi dalam Mendorong Inovasi Bisnis di Era Ekonomi Digital. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 3(1), 60-67.

Daulani, A. (2024). Pengenalan Sistem Informasi Pariwisata Berbasis Web Untuk Pengembangan Ekowisata Tee Raea Park Desa Ambeua Raya. Insanta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 35-41.

Kotler dan Keller, 2013. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks, Jakarta.

Kotler (2003) Manajemen pemasaran edisi kesebelas. Jakarta. Indeks kelompok Gramedia

Kotler, P., & Fox, K. F. A. (1995). Strategic marketing for educational institutions (2nd ed.). Prentice Hall.

Kotler, Philip (1994) Marketting Management; Analisys, Planing, Implementation, Control. Eds. 8, New Jersey. Prentice Hall, inc.

Nguyen, N., & LeBlanc, G. (2001). Image and reputation of higher education institutions in students’ retention decisions. The International Journal of Educational Management, 15(6), 303–311. https://doi.org/10.1108/EUM0000000005909

Nurul Qomariah, 2012, Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap kepuasan dan Loyalitas pelanggan. Universitas Muhammadiyah jawa Timur

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Sedarmayanti, 2007, Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja, Bandung, Penerbit Mandar Maju.

Selvy Normasari, Srikandi Kumadji, Andriani Kusumawat, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang.Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Statistik untuk penelitian. Alfabeta.

Sunyoto, D. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : CAPS

T. Hani Handoko, 2012. Manajemen personalia dan manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta : PBFE

Tjahjaningsih, Endang, 2013, “Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang)”, Universitas Stikubank, Semarang

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius (2011) service quality & Satisfaction. Edisi ketiga. Yogyakarta. ANDI

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian (Edisi 3). Andi Offset.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Pemasaran strategik (Edisi 2). Andi Offset.

Yusof, M., Hassan, Z., & Rahman, A. (2012). Measuring student satisfaction in higher education: Applying the SERVQUAL model. International Journal of Economics and Management, 6(1), 1–16.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.