PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GALUH TOUR & TRAVEL BEKASI
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di GALUH Tour & Travel Bekasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa GALUH Tour & Travel Bekasi dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Non probability sampling metode purposive sampling (sampel bertujuan) yang melibatkan 31 responden. Metode teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara : menyebar kuesioner / angket menggunakan google document , melakukan observasi dan study pustaka.
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif kausal asosiatif dan tehnik analisis datanya adalah teknik kolerasional dengan uji hipotesisnya adalah korelasi Produk Moment dan Regresi Linier Sederhana.
Hasil penelitian uji t pada analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Di GALUH Tour & Travel yang bisa di lihat dari hasil output SPSS 25 nilai t hitung sebesar 6,584 lebih besar dari > t tabel 2,045 dan dengan nilai (Sig.) sebesar 0,000 yang mana nilai Sig. tersebut lebih kecil dari probabilitas 0,05. Dalam uji korelasi dan uji determinasi di ketahui bahwa nilai koefisien korelasinya 0,774 dan nilai koefisien determminasi ( R2) sebesar 0,599 yang berarti bahwa ada hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang mana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di GALUH Tour & Travel sebesar 59,9 % sedangkan 40,1 % sisanya di pengaruhi variabel lain yang tidak di teliti.
References
Dr. Meithana Indrasari. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (Cetakan 1). Unitomo Press.
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p18
Hamzah, F., & Ariesta, F. (2022). PENGARUH KUALITAS DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KUSWINI CATERING BANDUNG. Jurnal Sains Manajemen, 4(1). https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.694
Hasbullah, H., & Amri, A. I. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cv Bahagia Samarinda. Business, Entrepreneuship and Finance, 1(2), 98–107. https://doi.org/10.53067/ijebef
Imanuel, B. H., & Tanoto, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Hastaco Tour and Travel. Agora, 7(1), 1–8.
Mawaddah, R. A., & Sugiharto, T. (2021). PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN: STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN E-TRAVEL AGENCY (ONLINE TRAVEL AGENCY). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 26(3). https://doi.org/10.35760/eb.2021.v26i3.3282
Muhajir, A. (2020). Inovasi Layanan PT Mitra Tour Dan Travel Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Eksistensi Di Era Persaingan Global. Tasyri` : Jurnal Tarbiyah-Syari`ah-Islamiyah, 27(2). https://doi.org/10.52166/tasyri.v27i2.96
Mumtaza, F. A., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Urbans Travel. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1645–1661. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3242
Nawangsasi, E., & Purnami, F. L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Natra Tour Dan Travel Di Surakarta. Jurnal Accounting, 8(2), 74–79.
Nugeroho, A. A. U., Perdana, S., & Hunusalela, Z. F. (2023). Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan untuk Kepuasan Pelanggan Gama UI Cabang Pondok Labu. Jurnal PkM Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1). https://doi.org/10.30998/jurnalpkm.v6i1.14934
Prof.Dr.Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Quantitatif (S. H. P. Setiyawami (Ed.); Cetakan Ke-2). ALFABETA, CV.
Saleh, M. Y., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran - Google Books. In CV Sah Media (Vol. 3).
Sambodo Rio Sasongko. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p16
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality dan Customer Satisfaction. In Language (Vol. 20, Issue 436).
Tjiptono Fandy, P. ., & Diana Anastasia. (2019). Kepuasan Pelanggan. Andi Offset.
V. Wiratna Sujarweni. (2023). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Pustaka Baru Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Anik Prihatini, Darmeinis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
