PENGARUH E-WOM DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE SHOPEE (studi kasus : UMKM MJS GROSIR DI BABELAN)

Decka Gemilang Agustin; Winna Sarikusumaningtyas

Authors

Decka Gemilang Agustin Universitas Panca Sakti Bekasi
Winna Sarikusumaningtyas Universitas Panca Sakti Bekasi

Keywords:

E-WOM, Kepercayaan Pelanggan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) dan kepercayaan Pelanggan terhadap keputusan pembelian konsumen melalui e-commerce Shopee (studi kasus: MJS Grosir di Babelan). Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel insidental, dengan menggunakan ukuran sampel sebanyak 67 responden. Responden adalah konsumen yang telah melakukan pembelian online melalui aplikasi Shopee. Data untuk penelitian ini dikumpulkan dengan pemberian kuesioner, tinjauan pustaka yang luas, dan analisis data langsung menggunakan SPSS versi 25. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi konvensional, uji regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa baik electronic word-of-mouth (E-WOM) dan kepercayaan pelanggan memiliki dampak yang baik dan substansial terhadap pilihan pembelian konsumen. Faktor-faktor electronic word-of-mouth (E-WOM) dan kepercayaan pelanggan memiliki dampak yang nyata pada keputusan pembelian konsumen saat menggunakan platform e-commerce Shopee (studi kasus: MJS Grosir di Babelan).

References

Aulawi, H., Yanti, E. R., Nurhamidah, F. S., Suryani, A. T., Prastiwi, T. D., Fitriani, D., ... & Mikkael, R. H. (2021). Berbisnis ala milenial (Kompetensi Bisnis Memasuki era Society 5.0).

Budiono, A., Mulyani, S., Hutauruk, H., Ramdani, A. F., & Candra, D. (2022). Manajemen Strategik: Teori Dasar dan Contoh Kasus. Penerbit NEM.

Neolaka, A. M. Y., Faulina, M., Akromah, P., Novilasari, T. A., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Marketing strategy using swot analysis (case study: stima IMMI). Jurnal Ekonomi, 12(02), 1650-1659.

Ekantiana, E., Sari, P. S., Bestari, L., Handayani, W., & Mikkael, R. H. (2023). SWOT ANALYSIS AS A BASIS OF STRATEGY IN EFFORTS TO INCREASE THE NUMBER OF PATIENT VISITS AT ABC HOSPITAL PAIN MANAGEMENT CLINIC. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1391-1403.

Sinaga, R. N., Noriska, N. J., Ahmad, F., Aditya, D. S., Nugroho, P., RP, G. A., ... & Napitupulu, R. H. (2024). Manajemen Strategi Perusahaan Asuransi. AMU Press, 1-161.

Susanto, P. B., Sari, R. P., Beda, B. Y., Arifin, A., & Mikkael, R. H. (2023). MARKETING STRATEGY AND PROMOTION OF INTEREST IN LEARNING DRIVING USING CANVAS MODEL BUSINESS APPROACH METHOD (CASE STUDY OF PRATAMA JAYA DRIVING SCHOOL IN DEPOK). Jurnal Ekonomi, 12(3), 1385-1390.

Permadi, H., Sarikusumanigtyas, W., & Prayetno, S. (2021). Pengaruh Etos Kerja dan Kemandirian terhadap Kompetensi Pengusaha UMKM Serta Dampaknya terhadap Ketahanan UMKM pada Masa Pandemi di Kota Bekasi. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(6), 1873-1896.

Prayetno, S., Permadi, H., Sarikusumaningtyas, W., & Masrifah, I. (2023). Pelatihan Kepemimpinan Bagi TP-PKK Di Desa Kertamandala Kabupaten Ciamis. Jurnal Pengabdian Mandiri, 2(7), 1509-1516.

Sarikusumaningtyas, W., & Prayetno, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KERELASIAN NASABAH TERHADAP CITRA BANK BANTEN. Media Bina Ilmiah, 17(8), 1821-1828.

Sinaga, R. N., Noriska, N. J., Ahmad, F., Aditya, D. S., Nugroho, P., RP, G. A., ... & Napitupulu, R. H. (2024). Manajemen Strategi Perusahaan Asuransi. AMU Press, 1-161.

Prayetno, S., Permadi, H., & Sarikusumaningtyas, W. (2022). PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA SUPERIOR ADVOKAT PADA KANTOR HUKUM. Media Bina Ilmiah, 17(3), 537-548.

Prayetno, S., Permadi, H., Sarikusumaningtyas, W., & Sundari, A. (2021). Usaha Peningkatan Pelayanan Blud Rsud Majalaya Ditinjau Dari Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia. Media Bina Ilmiah, 16(9), 7417-7438.

Prayetno, S., & Permadi, H. (2020). PELATIHAN LIFE SKILL DAN MOTIVASI TERHADAP KEMAMPUAN PESERTA PLSP DAN IMPLIKASINYA DALAM PENINGKATAN PENDAPATAN DI KABUPATEN BANDUNG. Diamond, 30, 15.

Ardyaputri, S. K., & Darmeinis, D. (2024). Peran Aplikasi Sistem Informasi Aparatur Sipil Negara (SIASN) Layanan SKK dalam Mendukung Efisiensi Operasional Direktorat Status dan Kedudukan Kepegawaian di Badan Kepegawaian Negara (BKN). Jurnal Riset Manajemen, 2(3), 425-454.

MIKKAEL, R. H. (2021). PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT), KOMPETENSI, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PERILAKU INOVATIF DOSEN PNS DIPEKERJAKAN (DPK) LEMBAGA LAYANAN PENDIDIKAN TINGGI (LLDIKTI) WILAYAH IV JAWA BARAT DAN BANTEN (Doctoral dissertation, UNIIVERSITAS NEGERI JAKARTA).

Mulyono, M., Tanjung, B. J., Tesmanto, J., & Darmeinis, D. (2023). PENDIDIKAN PELATIHAN DAN MOTIVASI BELAJAR TERHADAP PELAYANAN UMUM. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 1(1), 50-59.

Adam, H., Haryono, R., & Vickyan, C. (2024). Analisis Pengaruh Work - Family Conflict Dan Kepuasan Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Royal Conocean Internation Adjustment). Jurnal Deliberatif, 1(2), 147–169.

Hermansyah, T. I., Hakim, L., & Sukmajaya, S. (2024). Pengembangan Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Kinerja Tenaga Penilai Klaim Asuransi Harta Benda di Perusahaan Asuransi PT. XYZ. Jurnal Deliberatif, 1(2), 170–191.

NORISKA, N. J. (2020). Pengembangan Microlearning pada Mata Kuliah Difusi Inovasi Pendidikan di Program Studi Teknologi Pendidikan Universitas Negeri Jakarta (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA).

Noriska, N. J., Widyaningrum, R., & Nursetyo, K. I. (2021). Pengembangan microlearning pada mata kuliah difusi inovasi pendidikan di prodi teknologi pendidikan. Jurnal Pembelajaran Inovatif, 4(1), 100-107.