OPTIMALISASI KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU KOMPREHENSIF

Authors

  • Sugeng Prayetno Universitas Panca Sakti Bekasi
  • Hendra Permadi Universitas Panca Sakti Bekasi
  • Joni Tesmanto Universitas Panca Sakti Bekasi
  • Darmeinis Darmeinis Universitas Panca Sakti Bekasi
  • Boma Jonaldy Tanjung Universitas Panca Sakti Bekasi

Keywords:

Total Quality Management (TQM), Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang konsep Total Quality Management Sistem dan implementasi Total Quality Management Sistem pada PT. Sansyu Precision Indonesia. Dalam penelitian ini , peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriftif. Hasil penelitian ini menggambarkan, bahwa konsep Total Quality Management Sistem di PT. Sansyu Precision Indonesia, yang pertama mengacu pada sistem manajemen mutu yaitu : ISO 9001 : 2008, K3 dan Manajemen Lingkungan sesuai standard OHSAS 18001 : 2007, ISO 140001;2004 dan IATF 16949 : 2016. Kedua, untuk menjalankan serta mengontrol implementasi sistem manajemen mutu tersebut, PT. Sansyu Precision Indonesia memberikan pelatihan sistem manajemen mutu tersebut kepada karyawan yang baru masuk dan melakukan pelatihan berkala kepada karyawan lama. Implementasi Total Quality Management Sistem pada PT. Sansyu Precision Indonesia ada 3 fase yaitu : Fase Persiapan, Fase Perencanaan,dan Fase Pelaksanaan. Diantaranya adanya General Manager yang focus untuk kontrol kualitas, adanya kegiatan PDCA (Plan-Do-Check-Adjust) dalam sistem kontrol kualitas serta adanya sistem evaluasi terhadap kinerja karyawan dan kepuasan pelanggan.

References

Aulawi, H., Yanti, E. R., Nurhamidah, F. S., Suryani, A. T., Prastiwi, T. D., Fitriani, D., ... & Mikkael, R. H. (2021). Berbisnis ala milenial (Kompetensi Bisnis Memasuki era Society 5.0).

Budiono, A., Mulyani, S., Hutauruk, H., Ramdani, A. F., & Candra, D. (2022). Manajemen Strategik: Teori Dasar dan Contoh Kasus. Penerbit NEM.

Neolaka, A. M. Y., Faulina, M., Akromah, P., Novilasari, T. A., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Marketing strategy using swot analysis (case study: stima IMMI). Jurnal Ekonomi, 12(02), 1650-1659.

Ekantiana, E., Sari, P. S., Bestari, L., Handayani, W., & Mikkael, R. H. (2023). SWOT ANALYSIS AS A BASIS OF STRATEGY IN EFFORTS TO INCREASE THE NUMBER OF PATIENT VISITS AT ABC HOSPITAL PAIN MANAGEMENT CLINIC. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1391-1403.

Susanto, P. B., Sari, R. P., Beda, B. Y., Arifin, A., & Mikkael, R. H. (2023). MARKETING STRATEGY AND PROMOTION OF INTEREST IN LEARNING DRIVING USING CANVAS MODEL BUSINESS APPROACH METHOD (CASE STUDY OF PRATAMA JAYA DRIVING SCHOOL IN DEPOK). Jurnal Ekonomi, 12(3), 1385-1390.

Permadi, H., Sarikusumanigtyas, W., & Prayetno, S. (2021). Pengaruh Etos Kerja dan Kemandirian terhadap Kompetensi Pengusaha UMKM Serta Dampaknya terhadap Ketahanan UMKM pada Masa Pandemi di Kota Bekasi. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(6), 1873-1896.

Prayetno, S., Permadi, H., Sarikusumaningtyas, W., & Masrifah, I. (2023). Pelatihan Kepemimpinan Bagi TP-PKK Di Desa Kertamandala Kabupaten Ciamis. Jurnal Pengabdian Mandiri, 2(7), 1509-1516.

Sarikusumaningtyas, W., & Prayetno, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KERELASIAN NASABAH TERHADAP CITRA BANK BANTEN. Media Bina Ilmiah, 17(8), 1821-1828.

Prayetno, S., Permadi, H., & Sarikusumaningtyas, W. (2022). PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA SUPERIOR ADVOKAT PADA KANTOR HUKUM. Media Bina Ilmiah, 17(3), 537-548.

Prayetno, S., Permadi, H., Sarikusumaningtyas, W., & Sundari, A. (2021). Usaha Peningkatan Pelayanan Blud Rsud Majalaya Ditinjau Dari Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia. Media Bina Ilmiah, 16(9), 7417-7438.

Prayetno, S., & Permadi, H. (2020). PELATIHAN LIFE SKILL DAN MOTIVASI TERHADAP KEMAMPUAN PESERTA PLSP DAN IMPLIKASINYA DALAM PENINGKATAN PENDAPATAN DI KABUPATEN BANDUNG. Diamond, 30, 15.

Ardyaputri, S. K., & Darmeinis, D. (2024). Peran Aplikasi Sistem Informasi Aparatur Sipil Negara (SIASN) Layanan SKK dalam Mendukung Efisiensi Operasional Direktorat Status dan Kedudukan Kepegawaian di Badan Kepegawaian Negara (BKN). Jurnal Riset Manajemen, 2(3), 425-454.

MIKKAEL, R. H. (2021). PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT), KOMPETENSI, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PERILAKU INOVATIF DOSEN PNS DIPEKERJAKAN (DPK) LEMBAGA LAYANAN PENDIDIKAN TINGGI (LLDIKTI) WILAYAH IV JAWA BARAT DAN BANTEN (Doctoral dissertation, UNIIVERSITAS NEGERI JAKARTA).

Mulyono, M., Tanjung, B. J., Tesmanto, J., & Darmeinis, D. (2023). PENDIDIKAN PELATIHAN DAN MOTIVASI BELAJAR TERHADAP PELAYANAN UMUM. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 1(1), 50-59.

Adam, H., Haryono, R., & Vickyan, C. (2024). Analisis Pengaruh Work - Family Conflict Dan Kepuasan Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Royal Conocean Internation Adjustment). Jurnal Deliberatif, 1(2), 147–169.

Hermansyah, T. I., Hakim, L., & Sukmajaya, S. (2024). Pengembangan Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Kinerja Tenaga Penilai Klaim Asuransi Harta Benda di Perusahaan Asuransi PT. XYZ. Jurnal Deliberatif, 1(2), 170–191.

Musjab, I., Muhardi, A., & Gunarso, B. (2024). EGOISME PARA PENGURUS LEMBAGA PERASURANSIAN DALAM PENDIRIAN LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI (LSP) DAN DAMPAKNYA TERHADAP PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) PERASURANSIAN DI INDONESIA. Jurnal Deliberatif, 1(2), 125–146.

NORISKA, N. J. (2020). Pengembangan Microlearning pada Mata Kuliah Difusi Inovasi Pendidikan di Program Studi Teknologi Pendidikan Universitas Negeri Jakarta (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA).

Noriska, N. J., Widyaningrum, R., & Nursetyo, K. I. (2021). Pengembangan microlearning pada mata kuliah difusi inovasi pendidikan di prodi teknologi pendidikan. Jurnal Pembelajaran Inovatif, 4(1), 100-107.

Sidik, S., Wahyuari, W., Sapolo, S., & Kurniartha, A. (2023). LAYANAN MOBILE SIMARI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI JASA SYARIAH MAMBAUL RIZKI INVESTAMA, CABANG KARAWANG, JAWA BARAT. Premium Insurance Business Journal, 10(2), 50-64.

Prabowo, A. (2023). STUDI MORTALITAS PADA PRODUK ASURANSI KUMPULAN DI PT BNI LIFE INSURANCE. Premium Insurance Business Journal, 10(2), 25-40.

Septivani, N. (2022). Analisa Pengukuran Kinerja Green Supply Chain pada Sektor Usaha Kecil. Premium Insurance Business Journal, 9(2), 60-66.

TRISAKTI, P. M. S. ANALISIS DAMPAK PENDIDIDKAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP PERUBAHAN MINAT BERWIRAUSAHA.

Downloads

Published

2024-06-28

How to Cite

Prayetno, S., Permadi, H., Tesmanto, J., Darmeinis, D., & Tanjung, B. J. (2024). OPTIMALISASI KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU KOMPREHENSIF. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 2(1), 1–12. Retrieved from https://ejurnal-wit.ac.id/index.php/JIMI/article/view/162

Issue

Vol. 2 No. 1 (2024): Jurnal Inovasi Manajemen Indonesia, Juni 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Sugeng Prayetno, Hendra Permadi, Joni Tesmanto, Darmeinis Darmeinis, Boma Jonaldy Tanjung

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.