PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT SYSTEM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SANSYU PRECISION INDONESIA

Muhammad Taufik Rifandi; Sugeng Prayetno

Authors

Muhammad Taufik Rifandi Universitas Panca Sakti Bekasi
Sugeng Prayetno Universitas Panca Sakti Bekasi

Keywords:

Total Quality Management (TQM), Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang konsep Total Quality Management Sistem dan implementasi Total Quality Management Sistem pada PT. Sansyu Precision Indonesia. Dalam penelitian ini , peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriftif. Hasil penelitian ini menggambarkan, bahwa konsep Total Quality Management Sistem di PT. Sansyu Precision Indonesia, yang pertama mengacu pada sistem manajemen mutu yaitu : ISO 9001 : 2008, K3 dan Manajemen Lingkungan sesuai standard OHSAS 18001 : 2007, ISO 140001;2004 dan IATF 16949 : 2016. Kedua, untuk menjalankan serta mengontrol implementasi sistem manajemen mutu tersebut, PT. Sansyu Precision Indonesia memberikan pelatihan sistem manajemen mutu tersebut kepada karyawan yang baru masuk dan melakukan pelatihan berkala kepada karyawan lama. Implementasi Total Quality Management Sistem pada PT. Sansyu Precision Indonesia ada 3 fase yaitu : Fase Persiapan, Fase Perencanaan,dan Fase Pelaksanaan. Diantaranya adanya General Manager yang focus untuk kontrol kualitas, adanya kegiatan PDCA (Plan-Do-Check-Adjust) dalam sistem kontrol kualitas serta adanya sistem evaluasi terhadap kinerja karyawan dan kepuasan pelanggan.

References

Tri Haryanto,Hutomo & Hendayani, Ratih. 2015. “ ANALISIS IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN SERVICE QUALITY.

Universitas Esa Unggul. 2020. Total Quality Management.

N. Mononimbar, Chrishye. 2013 . Total Quality Management (TQM) Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pada PT. Taspen Manado. Manado : Universitas Sam Ratuangi Manado.

Melistiani, 2019 . Pengaruh Impelentasi Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. INDOKOM SAMUDRA PERSADA. Bandar Lampung : Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya.

Huriyah, Lilik & Endraswari. 2016 . Penerapan Total Quality Management Dalam Peningkatan Mutu Layanan Publik UIN Sunan Ampel Surabaya. Surabaya : Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Ampel Surabaya.

Hamdani, Abi & Irsutami. 2015 . Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Efisisiensi Biaya Kualitas. Batam : Politeknik Negeri Batam.

Diniyah, Fellasufah, 2019. Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kepuasan Jama’ah Umrah Pada PT. Mustika Kartika Samudera. Surabaya ; Universitas Airlangga.

Aziz, RZ Abdul. 2019. Total Quality Management : Tahapan Implementasi TQM & Gugus Kendali Mutu Usaha Mikro Dan Menengah (UMKM). Bandar Lampung : Darmajaya (DJ) Press.

Rangkuti, Freddy. 2013. Customer Service Satisfaction & Call Center Berdasarkan ISO 9001 : Mengukur Pelayanan Jasa Plus Studi Kasus PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia.Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Rifa’I, S.E. M.Si, Dr. Khamdan. 2019. Membangun Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta : Hikam Pustaka.

Artiyono. 2013. Mahir Menjaga Hubungan Baik Dengan Kolega Dan Pelanggan. Jakarta Barat : Multi Kreasi Satu Delapan.

Curatman, S.P., Msi, Aang, Prof. Dr. Agus Suroso, M.S dan Prof. Dr. Suliyanto, S.E., M.M. 2020. Program Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta : Grup Penerbitan CV. BUDI UTAMA.

Suryati, S.E, MM., AMA., CITA , Dr. Lili. 2015. Manajemen Pemasaran : Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta : Grup Penerbitan CV. BUDI UTAMA.

Sandi Wiranata S.E., M.M.,Ak.Ca, DR (C) Surnita dan Dr. Yofi Syarkani, CRP. 2021. Inovasi Produk ; Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing Dan Koordinasi Lintas Fungsi. Sukabumi : CV. Jejak, Anggota IKAPI.

Sutrisno, Rico Ilham dan Didit Darmawan. 2022 . Jurnal Manajemen, Bisnis, Dan Kewirausahaan Vol. 2, No. 1, Mei 2022, Hal 1 – 12 ; Pengaruh Promosi Penjualan, Disversifikasi Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Universitas Sunan Giri Surabaya.

Nurbaiti, Y., & Napitupulu, R. H. M. (2020). Pengadministrasian Job Description Karyawan Menggunakan Aplikasi HCIS (Human Capital Information System) Di PERUM PERUMNAS. Jurnal Mahasiswa Bina Insani, 5(1), 73-85.

Napitupulu, R. H. M. (2020). The Relationship Between Education, Training, and Civil Servant Lecturers Competency. Journal of Business and Management Review, 1(2), 121-132.

Mikkael, R. H. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja terhadap Efektivitas Kerja Karyawan (Studi Kasus: PT. Matahari Graha Fantasi Jakarta Utara). Jurnal Web Informatika Teknologi, 4(2), 67.

Mikkael, R. H. (2020). Penerapan Gaya Kepemimpinan Transformasional Di Era Industri 4.0 Pada Kementrian BUMN. In Prosiding Seminar Nasional STIE Ganesha: Transformational Leadership Management Dalam Meningkatkan Kompetensi Sumber Daya Manusia Unggul Menuju Indonesia Maju Di Era (Vol. 4, pp. 57-70).

Mikkael, R. H., & Ningrum, H. F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (Perspektif Manajerial). Media Sains Indonesia.

Rohimah, S., & Napitupulu, R. H. M. (2023). PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. NEO KOSMETIKA INDUSTRI PADA DIVISI PRODUKSI. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 1(1), 72-82.

Ekantiana, E., Sari, P. S., Bestari, L., Handayani, W., & Mikkael, R. H. (2023). SWOT ANALYSIS AS A BASIS OF STRATEGY IN EFFORTS TO INCREASE THE NUMBER OF PATIENT VISITS AT ABC HOSPITAL PAIN MANAGEMENT CLINIC. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1391-1403.

Hapsari, G., Narni, N., Pramudya, D., Saputra, S. T., & Mikkael, R. H. (2023). MARKETING COMMUNICATION STRATEGY OF PROMISE SOUL COFFEE THROUGH SOCIAL MEDIA POST PANDEMI COVID-19. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1415-1421.

Susanto, P. B., Sari, R. P., Beda, B. Y., Arifin, A., & Mikkael, R. H. (2023). MARKETING STRATEGY AND PROMOTION OF INTEREST IN LEARNING DRIVING USING CANVAS MODEL BUSINESS APPROACH METHOD (CASE STUDY OF PRATAMA JAYA DRIVING SCHOOL IN DEPOK). Jurnal Ekonomi, 12(3), 1385-1390.

Firmansyah, M. Anang dan Mochammad Mochklas. 2018 . Jurnal Eksekutif Volume 15 No. 1 Juni 2018 ; Analisa Strategi Produk, Harga, Promosi, Dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Giras Di Surabaya. Surabaya : Universitas Muhammadiyah Surabaya.

Maulana, Ade Syarif. 2016. Jurnal Ekonomi Volume 7 No. 2 ; Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jakarta ; Universitas Esa Unggul Jakarta.

Arfifahani, David . 2018 . Jurnal Ekonomi Bisnis Dewantara Vol. 1 No. 3 Maret 2018 : Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan . Yogyakarta ; Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.

Rahayu, Sari. 2023. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya (JPPISB) Vol. 2 No. 1 Januari 2023 Ha. 109 – 113 ; Strategi Pemasaran Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Sumatera Barat ; Universitas Sumatera Barat Pariaman.

Permana, Made Virma. Jurnal Dinamika Manajemen. 4 (2) 2013, 115 – 131 ; Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan. Semarang ; Universitas Semarang.